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1万元的阳光房6次维修仍在漏水,业主卖场商家打起“团团架” 2018/06/08 10:15:00   来源:长江日报

长江日报融媒体6月7日讯(记者冷靖华)本该是暖阳斜影,一杯咖啡、一本书的悠闲意境,如今却每逢下雨屋内到处渗水。7日,黄女士投诉了这样一桩“糟心事”——花了11万元购买的4个阳光房,维修了6次仍在到处漏水。是维修质量有问题,还是房屋结构有问题,投诉人与商家各执一词。


投诉人:阳光房没让人感觉到“阳光”


2017年12月31日,黄女士准备将自己别墅的四个露台装修成阳光房。于是,她来到汉阳欧亚达国际广场3楼的“卡得罗门窗”门店,因看中其宣传的中国十大品牌之一及玻璃橱窗上贴有的“0投诉”字样,而在该店订购了四个阳光房顶面、立面及全房窗户的更换,并于2018年1月2日签合同后,在欧亚达卖场一楼收银台分两次共计付了11万元的购买及安装全款。


黄女士说,原本以为已经和店面沟通过设计图纸,清楚知道该如何施工,但师傅上门后,施工进行到中途,突然又告诉黄女士说材料不够,需要加钱。“我认为中途加钱不合理,于是拒绝了。”


今年3月23日,阳光房顶面全部装好,黄女士却突然发现一下雨就漏水的问题,“漏得和水帘洞一样”。黄女士说,师傅当时解释是因为有几个玻璃尺寸弄错了,装上就不漏了;但10天后,玻璃全部安装完毕仍旧漏水。


“安装师傅居然告诉我说,漏水是正常的。”黄女士说,自己多次找商家协商,其间商家也派人前来维修了6次,但漏水问题一直未能解决。商家最后表示,漏水是房屋露台顶面防水的问题,和阳光房安装施工没有关系。“无奈之下,我们在卡得罗的推荐下,请人做了全房顶瓦片的整体防水,但阳光房仍旧漏水!”


到底是阳光房施工质量有问题,还是房屋露台质量有问题?今年6月,黄女士将一纸投诉材料交到了汉阳欧亚达国际广场,希望作为第三方的欧亚达卖场能够请专业人员上门鉴定问题所在,但欧亚达没能提供人员上门鉴定,只是协调商家一起上门。她认为,欧亚达此举属于偏袒店家,不愿再接受调解。


商家:诚意维修但屡遭拒绝


7日,记者为此特地采访了卡得罗广东总公司的专业技术人员刘经理,他告诉记者,根据武汉施工师傅反映的情况以及现场拍摄的视频照片来看,他认为漏水的主要问题是保温墙与实体墙之间的墙体裂缝渗水造成,而并不是施工质量问题。“只要做了露台顶面的全部墙面防水,就肯定不会再漏水了。”


此外,他觉得,卡得罗公司已经多次协调上门为黄女士维修,因此解决问题的诚意是肯定的,但他在专程从广东赶到武汉后,准备上门为黄女士再次勘察漏水问题时,却遭到了黄女士的严词拒绝。


最后,刘经理还告诉记者,阳光房在行业内兴起也就四五年,目前并没有相关的施工规定,也没有专业的鉴定机构来鉴定质量问题。


汉阳欧亚达:没有专业鉴定机构左右为难


记者又联系上了汉阳欧亚达国际广场客服部的张经理,他很无奈地告诉记者,一开始并不知道这次的问题,直到几天前黄女士将一纸投诉材料书面交给他时,才知道黄女士家中的四个阳光房都在漏水。


他立刻联系了卡得罗店家的技术人员(即总公司的专业技术人员刘经理),特意赶来武汉,准备协调三方坐下来一起解决问题,但投诉人黄女士和店家各执一词,态度都很强硬,都坚持要做阳光房的施工鉴定,看看到底是施工质量造成了漏水,还是房屋本身的质量问题造成的漏水。


而黄女士更是坚决要求,只能由欧亚达安排技术人员来做鉴定才比较公正,而卡得罗商家也声称“你们要是胡乱鉴定,我们也可以起诉你们卖场的”。


“问题是,我们欧亚达没办法做质量鉴定,我们没有阳光房一类的专业技术人员,也没有国家鉴定资质!”张经理表示,现在夹在矛盾双方的中间左右为难,只能尽力协调,两边安抚。


亟需阳光房行业标准出台


记者特地采访了武汉建筑装饰协会监理中心负责人。据介绍,目前国家并无阳光房的相关规定出台,施工标准、验收标准、制作标准等都没有,因此施工质量的好坏,主要依靠行业内施工人员的专业水平和技术经验等。


虽然没有相关标准,但阳光房既然作为“房”,就和其他所有的房子一样,是以人的居住感受为标准的。因此,可以从直观上先进行判断一个阳光房的好坏,比如框架搭建是否水平和垂直、型材接缝是大是小、玻璃胶打得是否美观、有没有出现漏雨的现象等。


最后,该负责人提到,作为新兴的阳光房,特别是近年来也出现过不少关于阳光房的质量问题,还是希望能够尽快出台关于阳光房的制作、施工、验收等相关规定。


“现在想找专业技术人员做阳光房的漏水问题鉴定,居然也找不到人。”黄女士苦恼地说,现在身边装阳光房的人很多,这个行业发展得太快,也太空白了,但却没有施工标准、也没有验收标准,还找不到专业的鉴定机构,真的太需要有关阳光房行业的相关规定出台了。